Uzupełnienie wiedzy "WUR sprzedaży" Helikon Meble Biurowe S.A.

Mówi się, że w komunikacji ważna jest zasada "góry lodowej". Co jest "nad wodą"?

cechy ukryte (wartości, standardy, motywy, etyka pracy, wizerunek własny)

cechy własne (myśli, uczucia, emocje)

cechy widoczne (wiedza, umiejętności, mowa ciała, wygląd)

cechy lodu (temperatura, twardość, kształt)