Uzupełnienie wiedzy "WUR sprzedaży" Helikon Meble Biurowe S.A.

Mówi się, że w komunikacji ważna jest zasada "góry lodowej". Co jest "pod wodą"?

cechy widoczne (wiedza, umiejętności, wygląd)

cechy ukryte (wartości, standardy, motywy, etyka pracy, uczucia)

cechy własne (wygląd, ubiór)

cechy lodu (temperatura, twardość, kształt)